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浙江财税12366 打造智能税务客服

发布时间:2018年04月13日
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  浙江财税12366中心积极打造二代智能机器人服务,与阿里小蜜团队达成战略合作,依托中心自主研发的“来电问题库”,引入机器阅读技术和Google神经网络算法,激活多年沉淀的呼叫中心数据,打造了具有良好的自然语意理解能力和较强解决能力的智能税务客服。试运行以来,智能税务客服月均对话量已破2.5万人次。据统计,问题解决率达到71.4%,大致相当于替代了7名人工座席,大大提高了运行效益。

    浙江财税12366中心实现“人工智能+税务客服”,打造专属税务客服机器人,不仅有助于实现7×24小时全天候服务、降低服务成本,还能有效促进服务质量一致性,促进国地税机关深度合作。


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